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고객센터

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(토,일,공휴일 휴무)

FAQ

결제 완료하였는데 결제 수단을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제수단은 변경하실 수 없습니다.
결제수단을 변경하고 싶으신 경우, 주문취소 후 재주문해주시기 바랍니다.

무통장입금(가상계좌)란 무엇인가요?

간편하게 결제금액을 입금하실 수 있도록,
은행별로 고객님만의 가상 전용계좌를 부여해 드리고 있습니다.
결제 선택 시 이용하기 편리한 은행을 선택해 주시면 되며,
부여받으신 가상계좌의 예금주명은 동아오츠카(주)서울사무소입니다.
계좌를 부여받으시고 3 영업일 이내에 입금하셔야 제품 주문 접수가 완료되니 참고 해 주시기 바랍니다.

무통장입금(가상계좌)로 입금 시 주문자명과 입금자명이 동일해야 하나요?

무통장입금(가상계좌)은 주문 시 고객님께만 부여되는 계좌번호로
입금자 성함이 상이해도 은행명, 계좌번호, 입금액이 일치하면 자동으로 입금이 확인됩니다.

복합결제가 가능한가요?

제품주문시, 주 결제수단은 중복하여 결제하실 수 없습니다.
예) 신용카드 + 무통장입금 = 결제불가

 

단, 보조 결제수단과 함께 결제가 가능합니다.
예) 신용카드 + 마일리지 = 결제가능​

반품이나 교환은 어떻게 진행되나요?

[반품/교환이 가능한 경우는]
* 상품을 공급 받으신 날로부터 7일 이내 

[반품/교환 불가능한 경우는]
* 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우, 다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
* 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에 한 합니다.
* 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
* 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우에는 반품이나 교환이 불가능합니다.​

회원가입 하지 않고도 주문 할 수 있나요?

네, 가능합니다.
주문시 비회원 구매버튼을 통해 구매가 가능합니다.

하지만 회원에게 부여되는 마일리지 적립 및 쿠폰 등의 회원혜택은 제공 받으실 수 없으니,
회원 가입 후 주문 하시는 것을 권장 해 드립니다. ​

한번에 여러 개의 상품을 구매할 수 있나요?

회원 가입 후 구매를 희망하는 제품을 장바구니에 담으신 후 주문을 하게 되면 여러 개의 제품을 한번에 주문하실 수 있습니다.

※ 단. 일부제품에 한해서는 불가합니다. 예)정기구매, 대량구매 제품과 동시주문 불가

주문이나 배송 현황은 어디서 조회할 수 있나요?

동아오츠카몰 [마이페이지]▶[주문/배송조회] 또는 [마이페이지] 메뉴를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

배송정책과 배송기간은 어떻게 되나요?
[배송기간]
* 동아오츠카몰은 일1회 배송을 시행하고 있습니다.
* 도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.(토요일,공휴일 제외)
* 입금 확인 안될 경우 주문이 자동 취소 됩니다.​
주문취소를 하려면 어떻게 해야 하나요?

* 수량 한정 상품은 결제완료 순서대로 배송이 진행되므로, 입금이 늦어진 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있습니다.
* 주문취소는 상품이 출고되기 전 ‘주문접수’, ‘배송준비중’의 상태와 발송이 불가한 ‘발송불가’의 진행단계에서 가능합니다.
* 카드결제의 경우 주문완료 후 주문상품 중 일부만 취소하기 위해서는 재결제가 완료되어야 합니다

* 다수 제품 주문 시 부분취소가 불가합니다. 이 경우 해당 주문건을 모두 취소하신 후 다시 주문해주시기 바랍니다.

 

주문 취소 및 반품으로 환불을 요청하신 경우에는 고객센터(080-999-7644)를 통해 요청하시면 친절하게 처리해 드립니다.
주문 취소 후 반품여부를 확인한 다음 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.​

아이핀 인증이란 무엇인가요?

아이핀이란 개인정보 유출 및 도용을 방지하고 본인확인 절차를 진행하기 위해,
서울신용평가정보㈜로 부터 주민등록번호 대체 수단으로 식별 ID를 발급받아
본인 확인을 하는 서비스입니다.

아이핀(I-PIN) 인증 시 별도의 실명인증 없이 롯데칠성몰을 이용하실 수 있으며,
주민등록번호 입력 없이 회원가입 및 ID, 비밀번호 찾기 등이 가능합니다.

※ 정보통신망법(2012.8.18 시행) 제23조2(주민번호 사용제한) 규정에 따라
온라인 상 주민등록번호의 수집/이용을 제한합니다.
이에 기존의 "주민등록번호"가 아닌 "아이핀(I-PIN)" 인증을 통해
회원가입/ID, 비밀번호 찾기를 하실 수 있습니다.​

회원등급은 어떻게 구성되어 있나요?

동아오츠카몰 구매실적을 기준으로 등급이 산정됩니다.

회원 등급 (일반, 브론즈, 실버, 골드)
- 일반 등급 : 회원가입시
- 브론즈 등급 : 5만 원이상 구매하신 고객님 / 구매금액의  1% 적립
- 실버 등급 : 15만 원 이상 구매하신 고객님 / 구매금액의  2% 적립
- 골드 등급 : 30만 원 이상 구매하신 고객님 / 구매금액의  3% 적립

 

* 자세한 사항은 이용안내의 회원등급 및 마일리지에서 확인 가능합니다.

 

탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한지요.

탈퇴할때 쓰셨던 아이디는 재가입 시 다시 사용할 수 없게 됩니다. 이 점, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?

회원탈퇴 이후에는 그간 구입하셨던 상품에 대한 결제, 주문내역의 확인이 불가능하오니 이 점 참고하여 주시면 감사하겠습니다.  

회원아이디는 변경할 수 없나요?
회원 아이디는 처음 가입하신 이후에는 변경하실 수 없습니다. 이 점, 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

 

회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

회원 탈퇴를 하시려면 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 ''마이페이지'' -> ‘개인정보수정’을 클릭하신 후
페이지하단의 ‘탈퇴’ 버튼을 누르시면 탈퇴처리가 됩니다.

비밀번호를 잊어버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

로그인 화면에서 PW찾기 버튼을 누르신 후 회원ID와 등록하신 이메일을 입력하시면 등록하신
이메일로 임시 비밀번호를 전송해 드립니다.

로그인 후 꼭 정보변경을 클릭하여 비밀번호를 변경해 주시기 바랍니다.

문의사항은 1:1문의로 접수해 주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다​

회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

고객님의 회원정보를 바꾸시려면 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 ''마이페이지'' -> ‘개인정보수정’을
클릭하셔서 원하시는 회원정보를 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.

실명인증이 되지 않아 회원가입이 되지 않습니다.

아이핀 또는 본인인증(본인명의의 휴대폰)을 이용하여 실명인증이 되지 않는 경우에는

신용평가정보로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 서울신용평가정보 (www.siren24.com / 1577-1006)
한국신용평가정보 (www.credibank.co.kr / 1600-1522)
한국신용정보 (www.idcheck.co.kr)

※ 회원가입 시 실명확인이 되지 않는 사례로는

① 신용정보가 없는 경우(나이가 어려서 은행거래가 없는 경우에 해당함)

② 개명한 경우

③ 금융권에서 정보를 입력하는 과정에서 주민등록번호 및 성명이 잘못 기입된 경우

이러한 경우 실명확인 고객센터를 통해 개인 신용정보를 변경하신 후 이용하실 수 있습니다.​

동아오츠카몰 회원에 가입하려면 어떻게 해야되나요?
회원가입은 동아오츠카 홈페이지 또는 동아오츠카몰 회원가입 버튼을 클립하신 후, 본인이 직접 가입해 주셔야 합니다.
동아오츠카몰은 동아오츠카 회원으로 가입하시면 동일한 아이디와 비밀번호로 이용이 가능합니다.